Hi,我是鸟哥笔记小帮手
APP推行报价    产品Bug反应
春羽方案投稿   媒体协作咨询
增加鸟哥笔记小妖精
海量福利干货等你来领
鸟哥笔记大众号
学运营推行 上鸟哥笔记

用户鼓舞系统超长攻略:从底层逻辑剖析到系统树立描绘

安徒生

原作者:安徒生 2019-06-11

用户研讨 用户运营

2019-06-11
让用户成为对产品有盈余价值的人
鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

用户鼓舞系统的运用布景

用户鼓舞系统能够说是用户运营中的一块,树立用户鼓舞系统能够经过一系列手法让用户完结咱们期望他们完结的动作,并让用户成为对产品有盈余价值的用户。

从用户运营上来说,一般会对用户进行分层运营:

  1. 传达者,忠诚用户,且具有传达力和言语影响力

  2. 一般忠诚用户

  3. 一般用户

用户鼓舞系统其实是面向全体用户的,首要是针对一般用户,并引导一般用户向高档用户转化。(而高档用户天然除了用户鼓舞系统中的高层级权限,还需求更多的精细化运营,更多的特别运营,这儿不详细描绘了)运用用户鼓舞系统,就能够让大部分用户有意识地完结产品互动行为,并把潜在的一般用户或忠诚用户区别展露出来。

做用户系统的底层逻辑及需求清楚的根本问题

如之前文章《还在为留存烦恼?看完这四千字,让你的用户乖乖留下》中所讲的,用户系统其实便是分为:

  1. 底层:运用利益让用户完结特定行为。让用户感受到产品价值、让产品取得继续的用户价值。

  2. 链接层:积分/ 生长值 / 行为 (即用这几种方法去链接 产品价值和用户行为价值)。

  3. 表层:积分商城、荣誉系统、用户等级系统……

对鼓舞系统的意图和底层进行进一步整理,就会得出几个常见问题:

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

做用户系统的常见根底6问(清晰价值和清晰量级)

1)清晰价值:

咱们的用户对咱们而言价值高吗?对应的价值能够等价转换为多少鼓舞?

  • 是否会有较长时刻的留存并留下个人画像信息(性别、地域、年纪、爱好、习气等等)?

  • 若是用户付费,均匀付费单价是多少?

  • 若是用户无需付费,要害用户行为是什么?这个行为价值多少钱?

用于乐意对咱们产品的什么功用/价值 付费?

咱们产品有什么衍生品/功用是用户不会付费购买可是乐意为其付出时刻精力的?

用户和产品的交互成果能发生社会价值认可吗?

2)清晰量级

咱们的用户量大吗?

用户会屡次运用咱们的产品吗?

以上问题都有其需求被回答的原因:

问:咱们的用户对咱们而言价值高吗?对应的价值能够等价转换为多少鼓舞?

答:用户价值是你能为用户相应行为付出本钱的天花板(烧钱拉新在外)。

问:是否会有较长时刻的留存并留下个人画像信息(性别、地域、年纪、爱好、习气等等)

答:假如用户长时刻留存并留下个人画像信息,在用户流量抵达必定程度的时分,能够经过广告位收费。比如说:今天头条、抖音、微信。这样广告费就能够从必定程度上回馈用户简略的留存行为(如报到)。

问:若是用户付费,均匀付费单价是多少

答:假如用户付费,那就能够经过均匀付费单价及付费率反向计算出单个用户单个行为价值。(如:单天赢利=均匀付费单价*付费用户数=均匀付费单价*活泼量*付费也阅览率*付费率,在付费页阅览率和付费率相对稳定的情况下,知道均匀付费单价和单天赢利,就能够计算出单个活泼的价值)

问:若是用户无需付费,要害用户行为是什么?这个行为价值多少钱?

答:假如用户不付费,一般是其他途径运用方给用户付费了,比如说招聘职业,一般便是企业为用户买单的。那这儿这个用户的要害行为的价格就能够反向推断出其天留存或某行为的价格了。

问:用于乐意对咱们产品的什么功用/价值 付费?

答:这些功用或价值或许便是产品的变现根底,一起也是显着的影响用户完结某些行为的利益影响。

问:咱们产品有什么衍生品/功用是用户不会付费购买可是乐意为其付出时刻精力的?用户和产品的交互成果能发生社会价值认可吗?

答:这两题也是寻觅0本钱或低本钱的用户鼓舞要素。有一些产品假如给到有价值(社会价值、自我认同价值)等荣誉感的衍生品,又或者是一些特征的活动/有进入门槛的活动体会,又或是其他有价值资源材料(面向英语学习用户的如雅思材料;面向考研用户的如考研材料等等)。那或许就不需求用金钱利益来招引用户完结相关动作了。

问:咱们的用户量大吗?

答:用户量不大,直接经过类似于社群运营或其他简略鼓舞活动手法就能够运营用户了,无需投入许多的本钱研制完善的鼓舞系统。

问:用户会屡次运用咱们的产品吗?

答:用户假如运用产品次数不多,要做的天然就不是用户留存或活泼,而是抓紧时刻让他在的时分把他转化了。鼓舞系统更倾向是一个“养成型”的系统。

小操练

回想一下自家产品,套用以上的问题,料想在树立自家产品的鼓舞系统中或许会遇到的问题以及有或许的解决方案&天花板。

怎样树立用户鼓舞系统

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营


仍是从之前提到的底层逻辑动身《运营进阶:用户鼓舞系统底层逻辑剖析》      ,金字塔从下往上看:

首要,整理价值

价值是双向价值:用户价值to产品,产品价值to用户。

用户对产品的价值,在鼓舞系统里,指向某些要害用户行为,稍后直接截图阐明。而产品对用户的价值(或者说用户需求用积分/行为兑换的价值)。

从大类来说至少分两种:产品本身可供给的价值、外部价值(指与产品功用/服务不相关的)。

下面说说能够从什么视点发掘鼓舞系统给用户的价值:

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营


上图概括总结出的一些考虑维度和辅佐考虑的问题,在初期发掘价值时,大可跟着上表的维度走。

另需求阐明的是:产品内可供给的价值不必定就比外部价值更廉价,有时分为了发掘一个满足用户需求但用户不乐意为之付费的价值,也会挺耗费人力/金钱。

比如:

下面以京东付费会员系统、keep会员&生长&积分系统、飞猪鼓舞系统 的价值内容为例,稳固一下上面的思想点(付费会员系统与会员鼓舞系统有差异,可是用付费会员系统去拆解价值,笔者以为会愈加丰厚一些)。

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营


说完产品价值to用户的发掘维度,下面简略说说用户价值to产品 的发掘。

比如(某宝叠猫猫&淘金币 的用户使命列表):

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

其实关于用户价值这一层,根本便是罗列一切你想让用户做的行为就能够了。

想要让用户做的行为,大致来说有以下分类(概括项,并没有尽头):

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

然后,整理衔接层

这个层面,要考虑怎样衔接刚刚提到的两种价值,惯例来说有以下三种:

  1. 直接联络:有一些特别有价值的行为,会直接对标奖赏。常见如约请新人即得XX现金等。

  2. 积分联络:用户经过行为取得积分,再运用积分去兑换价值。(常见为积分系统)

  3. 生长值/层级联络:用户要抵达必定层级(累计了必定生长值),才干得到该层级所能供给的奖赏。(常见为生长系统)

以上述三个大方向为基准,然后还能够从 频次、时刻 去细分规划衔接。

比如:

用户阅览页面A 10秒 能够取得10积分,每天可3次。

用户共享活动给老友,老友点赞可取得 10积分,每天5次。

至于什么行为价值多少积分/多少生长值,主张以预算(上限)和 成果行为价值 为依据,运用行为漏斗逐渐往前计算。一起,后期再依据数据反应(多长时刻多少人获取多少积分花费多少本钱)取调整行为对应的积分值或产品对应的积分值。

终究,体现层

体现层的改变是适当丰厚了。

从诱导要素上分,体现层分为:积分系统、生长系统、 荣誉(勋章)系统等。不做详细介绍,有爱好可翻看文章:《还在为留存烦恼?看完这四千字,让你的用户乖乖留下》

从玩法上来看,就适当千变万化,依据首要意图,发生若干玩法,以分值/行为 为衔接项,以终究利益为首要招引点,诱导用户去完结行为。

比如(积分系统):

先了解布景:

(下图依旧是概括逻辑,并非不重不漏,欢迎弥补或纠正)

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营


积分系统想要做的,便是运用奖赏为招引点,以积分作为桥梁,促进用户完结某些必要行为,培育用户运用习气。所以就玩法而言,改变一般发生在怎样让用户获取和耗费积分上。

常见的根底版别有:使命+产品列表

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

这儿就简略的表达了,有什么奖品,需求多少积分,你能够经过做什么来兑换积分。做使命获取积分,兑换产品耗费积分。而进阶版的,游戏化体会,让用户取得积分。

这儿就取某宝的比如:

叠猫猫

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

天猫农场

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

淘金币

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营

乃至还有养成型的,大致便是你能够云养一只宠物,他或许需求粮食、清洁、医疗等等,而每一种东西,都需求用虚拟钱银兑换,要取得虚拟钱银,只能完结一些使命行为。

大约幻想一下,青蛙游览中你的蛙儿子放到积分系统里需求你养成,你除了需求每天登陆收割作物,还需求完结一系列特定行为,为你蛙儿子增加游览东西等等,这种方法会比简略的使命+商城风趣许多。

还能够多运用积分做活动,调配多个场景运用,丰厚积分获取和耗费途径,如:

鸟哥笔记,用户运营,安徒生,用户研讨,用户运营


玩法还有许多,且若积分系统树立完善、商城奖赏招引、积分感知价值高,就能够用积分来做各种活动的奖赏,怎样玩,都只看运营人员的幻想力了(还有技术支持)。

别的,笔者自己比较信仰的一点:满足途径主KPI需求的活动,打组合拳比打单一玩法更好一些。

比如说:以留存为意图,或许许多人会做简略的接连报到,但其实报到其实能够有许多变种,根本便是鼓舞用户每天过来做什么,比如说农场洒水、步数兑换、学习打卡等等,都归于一种促每天登陆的方法。

打组合拳的优势在于:这种玩法牵动不了用户,总有另一种玩法能够牵动TA;经过全体组合玩法来拉高留存,而不是将期望寄托在一个活动上。

其他必要过程

  1. 数据监控

  2. 危险操控

这两块不细讲,数据上尽量加大颗粒度,像运营一个惯例产品相同观测用户每一步转化。风控方面首要操控整体预算以及谨防羊毛党。

写在终究

从前树立和运营一个产品的鼓舞系统,因为职业内有竞品引入了鼓舞系统,所以被要求同步引入。引入之初数据显现系统内的用户比一般用户的留存更高,发生价值行为的次数也更多。

可是到了后来发现,系统归于一个烧钱的状况,不烧钱对用户的影响度下降,烧钱又简单影响途径赢利,抵达一个为难的局势。

终究发现其实用户无需在途径付费、用户留存低且单个价值行为给途径的收益低。所以就用户特征而,并不是彻底适宜做鼓舞系统的(当然假如产品在增加阶段需求烧钱拉新拉留存就另当别论)。

所以,也期望咱们在树立鼓舞系统前,仍是多考虑产品状况用户特征是否适宜。

作者:安徒生 来历:春羽方案投稿
本文由鸟哥笔记“春羽方案”出品,作者原创并授权发布于鸟哥笔记相关途径,相关观念不代表鸟哥笔记态度,如需转载,请联络鸟哥笔记小茸毛(微信ID:ngbjxym)
概括评分:3.8
共享到朋友圈
保藏
评分

用户谈论

99元易企秀构思云7天会员免费收取
好用的H5页面制造东西
50茸毛
当即兑换
产品原型规划东西墨刀30天个人版会员
专属新用户的注册福利
50茸毛
当即兑换
470元善诊爸爸妈妈双人体检套餐
【全国可用】免费收取爸爸妈妈双人体检套餐,请仿制链接到手机端收取
50茸毛
当即兑换
承认要耗费茸毛购买
用户鼓舞系统超长攻略:从底层逻辑剖析到系统树立描绘吗?
考虑一下
很惋惜,茸毛缺乏
我知道了
祝贺你~答对了
+5茸毛
我知道了
下一次仔细读哦
我知道了
成功推荐给其他人
+ 10茸毛
我知道了