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腾讯在知乎运营状况爬取、剖析及主张

晋不言

原作者:晋不言 2018-07-25

数据剖析 数据方针 数据驱动

2018-07-25
作者爬取了“腾讯”组织号的部分数据,剖析了一下腾讯组织号的运营状况。
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作者:晋不言

来历:投稿([email protected]

本文为作者原创并投稿于鸟哥笔记,转载请联络作者并注明出处。


近一年来,知乎的开展势头十分迅猛,日均PV到达了7000万量级,全球排名升至100位左右,注册用户数也在两个月前到达了1.6亿;常识付费范畴的布局也算顺畅,live、超级会员、读书会都玩得风生水起。

 

跟着途径的开展,知乎组织号也越来越遭到各企业的注重。最近,我爬取了“腾讯”组织号的部分数据,首要是为了操练爬虫技能,趁便剖析一下腾讯组织号的运营状况。


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数据来自Alexa


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一、各互联网公司组织号体现

 

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在爬取腾讯组织号数据之前,我先计算了各大互联网公司开告知乎组织号的数量状况,其间网易认证的组织号有29个、腾讯有27个,遥遥领先于其他互联网公司;各公司还有一些未认证的组织号或一般账号,大都近期无活泼动态,根本处于中止运营状况,不计入剖析。

 

在粉丝数方面,计算了三个维度的数据:有用运营账号均匀粉丝数、TOP20账号均匀粉丝数和粉丝最多账号粉丝数,并制作折线图如下。


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*有用运营账号:指互动量(答复问题和发布文章总数)超越20篇,或粉丝数(被注重数)超越1000人的组织号,用以除掉新请求的和请求后未运营的账号。

*TOP20账号:指在公司一切组织号中,粉丝数量占前20%的账号。这一方针首要是针对腾讯和网易两家公司,其他公司组织号较少,前20%账号根本就代表了最高粉丝账号的数据了。

 

在有用运营账号均匀粉丝数方面,美团最高,网易、腾讯次之。由于美团四个组织号中,有三个未到达“有用运营账号”规范,只要2.6w粉丝的“美团技能团队”满足条件,所以呈现了这样的误差;腾讯和网易全体状况较其他公司的组织号体现要好。

 

TOP20账号均匀粉丝数方面,网易显着高于腾讯,这与运营活泼度的数据是对应的:腾讯答复+文章算计超越200篇的账号有4个,网易有11个。

 

在粉丝最多的账号粉丝数方面,“腾讯科技”以12.3w粉丝数名列前茅,但该账号最终一次动态呈现在3个月前,现在处于中止运营状况;“网易美学”组织号以7.5w粉丝量占有次席。

 

全体来看,腾讯和网易对知乎途径的注重度最高,其他途径对知乎途径注重缺乏,没有专门针对知乎途径进行耐久有用的运营;网易无论是组织号数量、发文频率仍是粉丝数上,全体都保持在较高水平;腾讯各组织号的体现差异较大,好坏纷歧,下一章节将进行详细阐明。

 

二、腾讯各知乎组织号体现

 

2.1 腾讯组织号数据列表


腾讯开告知乎账号列表


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*近期活泼:√表明最终一次动态在一个月内,√√表明最终一次动态在一周内。

*是否认证:√表明知乎认证组织号,×表明未认证组织号或判别为企业注册的一般账号。

 

爬取最终一次动态时刻后发现:三分之一的认证组织号现已超越一个月没有更新,一起也有超越三分之一的账号在一周内答复过问题或宣告过文章,处于十分活泼状况(√√)。


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依据爬取的各组织号根本数据,制作了这幅包含答复数、文章数、粉丝数的数据图,能够看出腾讯各组织号的运营状况差异十分大,发布文章或答复的数量从300+到0不等,粉丝数也从6位数到1位数不等。尽管能看出腾讯全体上对知乎途径较为注重,但落实到各产品或项目组,运营状况差异较大。

  

2.2 腾讯各活泼组织号运营作用散点图

 

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对一个月内有动态的活泼组织号制作粉丝数-互动量(答复数+文章量)散点图,发现大都账号会集在左下角,活泼度缺乏且粉丝数没有亮眼的体现;“腾讯体育”、“腾讯云技能社区”、“腾讯视频音乐鲜场”体现活泼,互动量较多,但没有在粉丝数上得到应有的回馈。

 

比方互动量最多的“腾讯体育”,简直答复了每一个有关重要赛事观念类的问题,别的运用腾讯体育的资源优势,在知乎专栏更新了体育抢手人物的深度专访,尽管运营很勤快,但在点赞量、谈论量和粉丝注重数上却得不到很好的体现。

 

细心读了七八篇“腾讯体育”的答复,给我的感触是专业度有余,但风格缺乏。一是指图文排版的风格,文字配图比不行合理,看起来比较累,给用户阅览造成了阻力;二是指行文风格,或许由于文章来自多位修改之手,读了多篇后,感触不到共同的文章风格,没有留下很深入的形象。专业度是文章的根本保障,风格共同吸引人才会让用户形象深入,情不自禁的去注重。

 

在一切活泼账号中,“腾讯”组织号的运营体现最杰出,粉丝数/互动量的功率比最高,总粉丝数也远超其他腾讯组织号好几倍,所以我选取该账号进行后续的爬取和剖析。

 

三、“腾讯”组织号体现

 

我用爬虫爬取了“腾讯”组织号注重论题、答复问题和宣告文章相关的数据,接下来将对这三方面的数据进行展现和扼要剖析。

 

3.1 注重论题


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“腾讯”组织号自2017年头有动态以来,共注重论题31个,能够大致分为腾讯、产品、互联网、算法、其他这样五大类。其间在“腾讯”(20)、“微信”(10)、“互联网”(8)、“腾讯QQ”(7)等论题下答复问题较多(括号内为在该论题下答复问题数量)。一切论题中与腾讯关联度最小的“天文学”论题,是在答复“微信封面图替换为风云四号卫星图”相关问题时注重的。在注重论题方面,与腾讯公司的定位根本共同。


3.2 答复问题

 

3.2.1 词频剖析

 

自2017年1月以来,“腾讯”组织号共答复问题54个,其间12个为受邀答复。标题词频剖析和内容词频剖析如下:


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标题词频剖析

 

在腾讯组织号答复的问题标题中,有超越对折与腾讯直接相关,如:


Ø  怎样点评微信 6 年来初次替换发动图,由 NASA 拍照的《蓝色弹珠》替换为风云四号卫星图?

Ø  腾讯产品有哪些小细节让人形象深入?

Ø  怎样点评「腾讯字体」?

Ø  腾讯新年开工第一天是怎样发红包的?

Ø  腾讯总部大楼的工作环境以及日子都是怎样样?

Ø  怎样点评曝光卖淫产业链后,告发者腾讯QQ账号被莫名永封的事情?

……

 

别的对折问题类别较广,但答复内容都会往腾讯的产品介绍、企业文明、企业推重价值观上挨近:


Ø  问题《中国人起的古怪的英文名有哪些?》中,说到腾讯新职工都要有英文名,从而引出腾讯“相等与尊重”的企业文明;

Ø  在《怎样写一对很有春节气氛的春联?》、《有哪些很帅的公司文明?》中叙述腾讯的企业文明;

Ø  约请腾讯职工答复相似于《高考真的会改动人的命运吗?》的问题,叙述腾讯职工的勉励故事;

Ø  也会让对口部分的职工来答复相似于《怎样规划典礼感?》、《城市热力求是怎样制作的?有哪些运用价值?》这样的专业范畴问题;

……

 

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答复内容词频剖析(字越大代表权重越高,呈现次数越多)


对54个答复进行了全文的爬取与词频剖析(共62672字)后,能够看到:答复内容中的词汇十分聚集,高频词汇简直悉数与腾讯、产品、互联网、科技有关。

 

3.2.2 答复内容类别

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对答复内容进行扼要分类后,能够看出答复内容首要包含产品介绍、企业文明、问题声明和互联网类常识共享四个方面,能够看出“腾讯”组织号问题答复的方针定位是宣扬企业产品、宣扬企业文明、企业相关问题答疑,辅以职业界常识共享。

 

3.2.3 运营作用剖析


以月份为单位进行汇总,计算各月的答复数、总附和数和总谈论数,如下图所示。


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答复问题频率方面,最近一年根本稳定在每月答复3-4个问题,大约7-10天答复一个。比照相同注重知乎途径的网易,粉丝数前五的账号根本都是在“腾讯”组织号运营半年后开端运营的,但现在粉丝数都挨近或多于“腾讯”组织号,这五个账号均匀每3.5天答复一个问题,频率远高“腾讯”组织号。所以,“腾讯”组织号在运营活泼度上还有待进步。

 

均匀每次答复能得到565个附和和122条谈论,数据还算不错,其间2017年7月、9月、10月、11月和2018年3月呈现过峰值,详细如下:


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经过这几篇答复的类型,咱们发现几篇爆款答复存在共性:


1、与腾讯有关的抢手事情。这类问题注重用户基数大,官方出头答复有权威性,如若答复导向正确、处理妥当,可做到名利双收;


2、关于腾讯优秀企业文明的答复。网友知道腾讯是互联网标杆企业,事务强福利好,但很少有人了解腾讯内部的详细状况,经过这类答复,满足了用户的好奇心,且引发了他们对腾讯企业文明的仰慕和神往;

 

从开展趋势来看,除了去年底和本年头的几回爆款外,全体开展较为陡峭,跟着粉丝数增多,答复附和数也没有呈现上升趋势,这点值得运营人员再做考虑。

 

3.2.4 答复主张

 

1、与腾讯或互联网有关的抢手论题,要能敏锐的捕捉到并敏捷作出应对。运营人员需求多多留心腾讯事务相关的抢手事情,一旦发现要敏捷、精确的在答复中或文章中表达观念或作出回应。

 

像之前答复的“腾讯发动页”、“15句号bug”都是很好的抢手问题,也取得了很好的作用,但也有许多抢手问题,像前不久的“微信订阅号改为瀑布流”、最近忽然火爆的“谷歌小程序猜画小歌”,运营人员都没有做出应对。

 

2、文章风格和内容的掌握。对部分抢手论题,腾讯组织号会以官方口气进行布告。尽管论题曝光度高带来了高附和,但还有改善空间。

 

比方针对“15句号bug”事情,腾讯组织号答复内容为十分官方的“阐明问题正在处理+劝说不要随意测验+带来不方便敬请体谅”,像是在用户的对立面宣告一件事,假如换种表达风格,比方结合用户运用这一bug的场景事例进行自嘲,作用或许会更好。

 

再比方“曝光黑产业链的告发者qq被封”事情,之前的答复仍是官方的“已收到,正在核对+已处理,处理办法+表达抱歉”。作为一个严厉事情,天然不方便再与戏弄内容相结合,但假如能在事情处理成果后,介绍腾讯安悉数分从前做出过的尽力和成果,以及在这次事情应对中做出了怎样改善。不只能清晰这次事情的声讨对象是“运用腾讯缝隙的卖淫产业链”,而非“腾讯”,一起让用户了解到腾讯静静做出的尽力,还能够圈粉一波。

 

3、答复用户感兴趣的论题。经过上面的爆款答复,能够发现用户对腾讯职工的工作环境或企业文明十分感兴趣,能够有针对性的多答复些相似问题,不只运营作用好,还能够完善人们心中腾讯的形象。

 

3.3 发布文章


3.3.1 词频剖析


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文章标题词频

 

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文章内容词频(字越大代表权重越高,呈现次数越多)

 

对爬取的文章标题、文章全文内容(共15.6w个汉字)别离做词频剖析,发现与问题答复的词频剖析成果相似,但稍有差异:文章的高频词汇中,产品、规划、程序方面的词汇份额显着要更高。为了印证这一差异,接下来对一切文章内容进行分类。

 

3.3.2 文章内容类别

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分类后发现,有近对折的文章关于产品规划,如:

Ø  天天P图“宿世青年照”是怎样规划出来的?

Ø  腾讯规划师共享怎样体系地规划界面图标

Ø  3D版的QQ黄脸表情是怎样做出来的?

Ø  全民K歌歌房是怎样规划出来的?体会规划师告知你

……

还有很大份额内容关于开发、技能,在问题答复部分中占比很高的腾讯产品介绍类、腾讯企业文明类内容,在文章栏目下呈现较少。

 

全体来看,答复中的内容多为认知型,便于网友了解腾讯产品、了解腾讯企业文明,而文章中的内容倾向学问型,文章和专栏的定位是:产品规划和技能方面的专业性内容共享。

 

3.3.3 运营作用剖析

 

剖析完文章的内容词频和类别定位后,咱们来看看这种定位的体现怎样。


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发文频率方面,近几个月来有十分显着的进步,本文写于七月中下旬,七月刚过半就现已宣告了10篇文章。

 

在运营作用方面,运营初期有十分好的附和数体现,后期逐渐归于平平,偶有爆款文呈现,但全体没有拉升的趋势。超越2k附和数的爆款文章共有5篇,三篇呈现在运营前两个月(2017年1-2月),一篇在2017年9月,一篇在本年1月,这与上图中的附和数峰值根本共同。

 

接下来咱们看看附和数超越1k的爆款文章有哪些:

 

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文章类型方面,大都爆款文章与产品规划或腾讯活动&故事(企业文明宣扬)有关,即便是“腾讯宣告养鹅”这一愚人节长案牍,也是正儿八经的图文结合着介绍“高科技养鹅厂”这一项目产品,最终才点出愚人节高兴的回转。案牍方面,标题诱人、图文份额恰当、内容风格谨慎中经常透着幽默,都契合爆款文的特质。

 

再比照看一下附和数缺乏50的文章:


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这些“冷门”文章存在的共性是文章内容过于专业,受众面较窄,不适合一般网友阅览;文章选题或标题吸引力缺乏,用户看到后没有想去点开了解内容的激动,或很难让用户发生共鸣,归根到底仍是专栏和文章的定位和风格问题。
 

3.3.4 文章主张


1、定位和文章风格。


经过前面的词频剖析和文章类别计算,咱们发现“腾讯”组织号专栏&文章的定位为:产品规划、技能相关的专业性常识解说。

 

技能相关的文章数据体现遍及不太好,这种专业性很高的“硬核”文章与知乎途径的用户特点、阅览预期误差较大,更适合呈现在笔直范畴的专业论坛、网站或呈现在知乎常识付费相关栏目中;

 

产品规划相关的文章,既有附和数不过百的一般文章,也有附和数到达5k的爆款文,其间的不同也很显着:“冷门”文章的文风偏硬,有很多专业术语,一般用户阅览阻力较大;“爆款”文章不只选题风趣,并且文章风格和节奏轻快,适于大都一般用户阅览。

 

因而,是否还要连续运用当时专业、深度的类型与风格,这种定位对腾讯组织号的开展,以及对腾讯企业形象建立是否有助益,值得运营人员考虑。

 

2、在用户喜爱的文章类型上多做耕耘。


爆款文章中有很多是关于产品或公司往事的,比方《为什么QQ是一只企鹅?》叙述了公司前期企鹅形象诞生的进程、《[捂脸]这个表情,是怎样规划出来的?》讲了这个表情诞生的始末故事,用户对了解产品或形象背面的故事比较感兴趣,是已有认知的延伸,不会有太多的生疏感;

 

还有便是关于腾讯企业文明或工作环境的文章,相同能激起读者的好奇心,这点在抢手答复和爆款文章中都得到了印证。

 

结合公司状况和现有资源,在用户喜爱的文章类型上下功夫,才干到达事半功倍的作用。

 

四、结语


尽管文中说到腾讯在知乎组织号运营中还存在各方面的问题,但经过这段时刻对各组织号数据的爬取,发现更深层的原因是:即便是在组织号方面布局最好的腾讯和网易,也并没有对知乎途径运营满足注重。信任跟着知乎途径的开展,各企业对知乎组织号注重程度的进步,更多精力的投入会带来更好的运营体现。




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